Autenticacao.gov.pt: login único em serviços

O serviço do Estado Autenticacao.gov.pt é um sistema de login único para autenticação em serviços públicos, incluindo a Segurança Social, o Serviço Nacional de Saúde e o ePortugal.gov.pt.

Este serviço permite, por exemplo, renovar online o Cartão de Cidadão e a carta de condução, mas também a validação da identidade junto de empresas de telecomunicações, bancos e energia, para facilitar processos de adesão ou efetuar alterações contratuais.

Para aceder aos serviços através deste login único, necessita de ter um leitor de cartão de cidadão e instalar o plugin no browser ou, alternativamente, ativar a Chave Móvel Digital.

Este serviço é muito relevante, pois permite poupar tempo em filas e evitar burocracias. No entanto, nem o desenho da experiência nem a comunicação são claras, ou simples.

Três sugestões de melhoria

Como contributo para melhorar este serviço, que considero importante e de enorme relevância para a transformação digital de Portugal, aqui ficam três sugestões:

1. É desejável uma maior integração de serviços digitais do Estado, com o Autenticação.gov.pt numa app única que integre todos os serviços – como é o caso do ID.GOV.PT (cartão do cidadão, carta de condução e cartão da ADSE) e do MySNS(do serviço nacional de Saúde). Isso garantirá uma maior simplificação de processos e evitará múltiplas aplicações dos serviços do Estado.
2. A comunicação deste serviço promove apenas a Chave Móvel Digital, quando na realidade esta Chave Móvel Digital é apenas um processo de validação para garantir a segurança na transação, como as SMS que recebemos dos bancos para validar transações no homebanking. Nunca nenhum banco comunicou a adesão ao serviço de validação, comunicam os seus serviços de banca online. Por isso, a comunicação deveria estar centrada no serviço Autenticacao.gov.pt e nas vantagens que este permite para os cidadãos que querem evitar filas e processos burocráticos.

3. Por último, para aumentar a adesão a este serviço seria interessante e inovador permitir que, através do Autenticação.Gov.pt, fosse possível votar nas eleições de forma eletrónica (em app ou computador). Evitar-se-ia assim, a deslocação às urnas, o que ajudaria, certamente, a reduzir a abstenção.

Podcast - https://podcasts.apple.com/pt/podcast/autenticação-gov-login-único-em-serviços/id1451873622?i=1000438024932